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ONDE A MÚSICA ENCONTRA A TECNOLOGIA
Nossas políticas foram redigidas para garantir seus direitos em conformidade rigorosa com a Lei Federal nº 8.078/90 — o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nosso objetivo não é apenas o cumprimento burocrático da legislação vigente, mas a construção de uma relação de parceria duradoura, pautada na ética e na garantia de uma jornada de compra confiável, justa e sem surpresas.
Nosso compromisso não se encerra na entrega; caso seja necessária uma intervenção de garantia ou troca, nosso protocolo visa minimizar o tempo de inatividade do seu equipamento. Dispomos de uma equipe de especialistas dedicados a analisar, validar e processar sua solicitação com prioridade, garantindo que o fluxo logístico e técnico seja o mais fluido e transparente possível.
Na Loja Musicart, Tambú Comércio de Equipamentos LTDA (CNPJ: 25.998.512/0001-10), nossa premissa é a transparência absoluta e a segurança jurídica de sua aquisição. Entendemos que a compra de um equipamento é uma decisão de investimento e confiança, e é por isso que estruturamos este documento para formalizar nosso compromisso com a sua total satisfação.
Todos os equipamentos comercializados em nossa plataforma são rigorosamente originais e provenientes diretamente dos canais oficiais de distribuição das marcas. cada aquisição é acompanhada obrigatoriamente da respectiva Nota Fiscal Eletrônica (DANFE). Esta documentação formaliza a regularidade da operação e assegura a validade da garantia, que é composta pela cobertura legal oferecida por nossa loja e pela garantia contratual de fábrica.
Transparência e Segurança Jurídica conforme o CDC.
Conforme o Artigo 49 do CDC, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet), o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, para desistir da compra, sem a necessidade de apresentar uma motivação para tal.Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal e todos os acessórios/manuais.Custo: O frete de devolução por arrependimento é de inteira responsabilidade da Loja Musicart.
Se o seu equipamento apresentar defeito dentro dos prazos de garantia legal ou contratual: Até 7 dias: A troca é realizada diretamente por nossa central de atendimento. Após 7 dias: O produto será encaminhado ao Serviço de Assistência Técnica Autorizada do fabricante para conserto ou substituição, conforme estabelece o Art. 18 do CDC (prazo de até 30 dias para resolução). Em ambas as situações de defeito comprovado dentro da garantia, os custos de frete são de inteira responsabilidade da Loja Musicart.
Caso seja detectada qualquer avaria aparente na embalagem ou no produto, recuse o recebimento. O consumidor deve anotar o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal e nos notificar imediatamente. Se a avaria ou divergência for identificada após a aceitação da entrega, o consumidor dispõe do prazo de 48 horas para registrar a ocorrência junto aos nossos canais oficiais de atendimento, viabilizando o acionamento dos seguros e protocolos de reposição.
Caso receba um item diferente do anunciado ou da Nota Fiscal, o prazo para notificação é de até 7 (sete) dias corridos. O produto deve ser mantido lacrado e sem uso para que a troca pelo item correto seja efetuada sem custos. Se o cliente comprou o modelo ou especificação errada por equívoco próprio, a Loja Musicart realiza a troca por cortesia, desde que o produto esteja intacto. Condição: Nestes casos de erro de escolha do comprador, os custos de frete (logística reversa e novo envio) ficam por conta do cliente.
Você receberá um e-mail com o código de rastreio assim que o produto for despachado. Também pode consultar na aba “Meus Pedidos” em nosso site.
Por questões de segurança e emissão de nota fiscal, não realizamos alterações após o faturamento. Caso precise, entre em contato imediatamente com o suporte clicando aqui.
Na região metropolitana de Belo Horizonte, pedidos com pagamento aprovado até as 14h via frete expresso no mesmo dia (dias úteis e sábados) consulte regulamento clicando aqui. Pedidos fora da região metropolitana de Belo Horizonte e demais estados são postados em até 1 dia útil.
Embora raro, atrasos logísticos podem ocorrer. Entre em contato conosco para que possamos cobrar prioridade junto à transportadora.
Sim, enviamos para todos os estados brasileiros através dos Correios e das melhores transportadoras do país.
Sim, possuímos a opção de retirada em nosso centro de distribuição. Selecione a opção “Retirada” no checkout.
Entregamos no mesmo dia para pedidos aprovados até as 14h em BH e região metropolitana (Contagem, Betim, Nova Lima, etc). Consulte regulamento clicando aqui.
Alguns itens podem ser enviados em volumes separados por questões de logística. Verifique se há mais de um código de rastreio no seu painel, senão entre em contato com nosso suporte clicando aqui.
Neste caso, você deve recusar a entrega. O reembolso será processado assim que o produto retornar ao nosso estoque.
Sim, 100% dos nossos produtos acompanham Nota Fiscal Eletrônica (DANFE) emitida para o CPF ou CNPJ do comprador.
Para sua total segurança, a Loja Musicart utiliza o ecossistema de pagamentos do Mercado Pago. Aceitamos:
Pix: Com aprovação instantânea e desconto especial.
Cartões de Crédito: Parcelamento em até 12x (aceitamos todas as bandeiras).
Cartão de Débito Virtual: Para pagamentos à vista com saldo bancário.
Boleto Bancário: Com prazo de compensação de 24h a 48h úteis.
Crédito Mercado Pago: Você pode utilizar o limite do seu “Mercado Crédito” diretamente em nosso checkout.
Vantagem Musicart: Se você já possui uma conta no Mercado Pago ou Mercado Livre, o pagamento é processado de forma rápida, fácil e com um clique. Tudo isso com a garantia e o selo de segurança de uma das maiores instituições de pagamento do mundo.
Geralmente entre 24h e 48h úteis. O pedido só é liberado após a confirmação bancária.
Sim, nosso checkout permite a divisão do pagamento em dois cartões diferentes.
Geralmente os preços em nosso site oficial são menores, pois não temos as taxas das plataformas de marketplace.
Totalmente. Nosso site opera com certificação SSL de 256 bits e o processamento de pagamentos é feito pelo Mercado Pago, garantindo que seus dados trafeguem de forma 100% criptografada. Nós não armazenamos os dados do seu cartão em nossos servidores.
Dica de Especialista para Segurança Máxima: Se você busca uma blindagem ainda maior em suas compras online, recomendamos o uso de um Cartão Virtual (gerado no app do seu banco ou do Mercado Pago). Você pode gerar um cartão para esta compra específica e, após a aprovação do pedido, excluí-lo diretamente no aplicativo. É a forma mais moderna e segura de transacionar na internet.
O desconto é visualizado na página do produto e aplicado automaticamente ao selecionar o Pix no checkout.
Recomendamos o uso do Pix pela velocidade de aprovação, mas para faturamento em CNPJ, consulte nosso setor comercial.
Ela é enviada automaticamente para o seu e-mail. Se precisar, solicite via chat informando o número do pedido.
Sim, a Tambu Comércio de Equipamentos LTDA é registrada no SICAF e atende licitações e empenhos.
O frete grátis é aplicado para todo o Brasil em compras acima de R$ 79,00.
Você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução gratuita, conforme o Art. 49 do CDC.
Todos os itens possuem garantia legal de 90 dias. Muitos eletrônicos e instrumentos possuem garantia adicional de fábrica, informada no manual.
Quedas, contato com líquidos, ligações em voltagem errada, modificações no circuito original ou selos de garantia rompidos.
Sim, realizamos a troca por conveniência, mas neste caso o custo do frete de logística reversa e novo envio é por conta do cliente.
O procedimento correto seria recusar o recebimento no ato da entrega e anotar o motivo no verso da nota fiscal. Porém, se o pacote foi recebido entre em contato imediatamente com nosso suporte.
Após a recepção e conferência do item em nosso estoque, enviamos o comprovante de estorno. O crédito na fatura depende do seu banco (geralmente de 1 a 2 faturas).
Não. A devolução ou troca exige que o produto esteja sem indícios de uso e com lacres originais intactos.
Dentro dos primeiros 7 dias, a Musicart arca com tudo. Após esse prazo, seguimos o protocolo de garantia do fabricante.
A lista de postos autorizados consta no manual do produto ou no site oficial do fabricante (ex: JBL, Yamaha, Pioneer).
Utilize a caixa original e proteja com papel pardo ou plástico bolha. Nunca cole fitas diretamente na arte da caixa do produto.
Sim, trabalhamos exclusivamente com produtos originais adquiridos dos distribuidores oficiais das marcas no Brasil.
Sim, nossa equipe técnica pode te auxiliar com dúvidas básicas via WhatsApp após a compra.
Clique em “Avise-me quando chegar” na página do produto para ser notificado assim que o estoque for reposto.
Focamos na comercialização de equipamentos novos. Para luthieria ou reparos fora de garantia, podemos indicar parceiros.
Confira as fotos técnicas e a descrição. Se persistir a dúvida, envie o modelo do seu aparelho em nosso chat antes de comprar.
Sim, nosso setor de projetos atende clientes corporativos. Entre em contato para um orçamento personalizado.
Equipamentos ativos possuem amplificação interna (ligam na tomada), passivos dependem de um amplificador externo.
Confira a especificação “ANC” na descrição. Se for ANC, possui tecnologia ativa; se não, apenas isolamento passivo.
Sim, temos uma linha completa focada na Musicart Experience para DJs e produtores.
Clique no ícone de WhatsApp no canto da tela. Atendimento humano de segunda a sábado.
Clique no botão abaixo. Nosso time de atendimento está pronto para te ajudar com informações sobre produtos, prazos de entrega, formas de pagamento ou qualquer outra questão.